Digitaliserer brukerstøtten
Equinor har fornyet avtalen om bistand fra it-selskapet CGI til å digitalisere energiselskapets brukerstøtte.
CGI har levert tjenester innen brukerstøtte til Equinor i 15 år, og de to selskapene er nå blitt enige om å fortsette dette samarbeidet.
Ekstra gir
– CGI er innstilt på å sette inn et ekstra gir og hjelpe Equinor videre, sier administrerende direktør i CGI Norge, Tom Hauge.
Omfanget av den nye avtalen er en videreføring av det tidligere samarbeidet, og effektivisering av brukerstøtten og arbeidsprosessene i Equinor står sentralt i samarbeidet, heter det i en pressemelding om den nye avtalen.
Equinors personell kan døgnet rundt hele året kontakte brukerstøtte på norsk eller engelsk for å få hjelp innen it, human resources, finans, anskaffelser og eiendomsforvaltning.
Chatbots
Framtidens brukerstøtte innebærer at prosesser blir automatisert, at man tar i bruk chatbots som digitale assistenter, og at man benytter avansert analyse og maskinlæring. – Med å ta i bruk dette skaper vi en bedre og mer effektiv tjeneste hvor de som henvender seg til brukerstøtte raskt får hjelp som er tilpasset akkurat deres unike profil, sier Tom Hauge.
Selve brukerstøtten vil leveres fra CGIs leveransesenter i Manila i Filippinene slik som i dag, hvor omlag 100 norske og filippinske CGI-medarbeidere håndterer over 30.000 henvendelser hver måned fra alle Equinors interne og eksterne brukere.
Equinor, tidligere Statoil, har omlag 20.000 medarbeidere i mer enn 30 land, mens CGI Group Inc. presenterer seg som verdens femte største leverandør av tjenester innen it og forreetningsprosesser, med i alt 74.000 medarbeidere. I Norge har selskapet i overkant av 370 medarbeidere.
